我省自10月1日正式开通国内首条高速公路客服热线96566以来，该客服中心每天都是一派繁忙景象。由于是国内首条高速公路客服热线，又赶上“十一”黄金周正式开通，每天接到来自全国各地的各类咨询电话很多，其中以问询路况、天气、线路居多，也有一些事故报警、故障救援电话。
    为了使每一位拨打热线的客户都能得到准确、及时、可信的答复，96566客户服务中心工作人员实行四班二运转24小时值守，并力争在接听后1分钟内给予用户最准确的回复。虽然目前96566只局限于安徽省高速公路总公司所辖的合宁、合徐、合安、高界、连霍高速公路安徽段，但遇到一些超出咨询范围的来电，接线员仍会想方设法给予帮助。96566的开通，让行驶在安徽高速公路上的车主真切体会到了高速公路的安全、便捷。
    为了确保96566系统的畅通无阻，自试运行开始，客户服务中心负责人和路政科队员也到96566客服中心值班，与机电技术工人共同协调各类异常事故。据了解，由于组织得力，服务到位，今年“十一”黄金周期间，共计向2000多名司乘人员提供了问询服务，取得良好的社会效益。