为进一步加强高速公路管理水平,发挥高速公路路网功能,加强管理者与高速公路用户之间的交流与联系,全面提升服务质量,安徽省高速公路总公司率先在全省建立起高速公路客户服务系统,并于2005年9月1日在全省高速公路同步开通96566免费服务热线,提供24小时服务,用户可以通过电话获取入网的高速公路路况等相关资讯信息。 客户服务系统提供的基本服务包括:路况发布、互联网信息发布、救援清障、投诉咨询。此外,客户服务中心还将不断完善系统服务项目和功能,以更好地满足和服务于高速公路用户的需要。 安徽高速在大服务的理念下坚持开展“满意在高速”活动,客户服务中心与交通电台合作,实时播报交通路况,为南来北往的车流构筑全天候的高速公路交通信息平台。 为了使每一位拨打热线的客户都能得到准确、及时、可信的答复,96566客户服务中心工作人员实行四班二运转24小时值守,并力争在接听后1分钟内给予用户最准确的回复。虽然目前96566只局限于安徽省高速公路总公司所辖的合宁、合徐、合安、高界、连霍高速公路安徽段,但遇到一些超出咨询范围的来电,接线员仍会想方设法给予帮助。96566的开通,让行驶在安徽高速公路上的车主真切体会到了高速公路的安全、便捷。 注:在安徽省外拨打96566请加拨区号0551。