在“微笑服务、温馨交通”活动开展中，如何及时了解并掌握广大一线员工的思想动态，如何在员工出现懈怠、疲劳时，给予正确合理的心理疏导？日前，作为我省交通行业微笑服务发源地的省高速集团合肥管理处，再次派出“微笑服务、温馨交通”活动督导组，针对前期推进“微笑服务、温馨交通”活动开展的问卷调查情况，强化与各收费所的密切联系，想方设法帮助收费所开展多种形式的文体活动，让广大员工在工作之余也能保持心情愉快，进而更好地投身到“微笑服务、温馨交通”的活动中，为“微笑服务”工作常态化奠定了基础。
微笑服务保持一时容易，难在持久保持。如何让员工做到新鲜感永远新鲜？通过对一线员工进行问卷调查，该处发现压力大、情绪无法缓解是制约员工持续微笑的主要原因。为此，合肥处活动督导组定人定所深入基层，充分发挥宣讲、调研、服务保障和协调监督等功能，帮助一线解决问题，工作之余在员工中开展文体娱乐活动，不断采取鼓励、表扬的方式让员工看到每天的进步。