为深入推进微笑服务常态化，省高速集团合巢芜管理处合巢芜处以“三个结合”的工作方式，让“微笑之花”全面绽放，充分展示安徽微笑高速品牌形象。

日常考核与上级考核相结合。该处采取明查与暗访、实地查看和录像抽查、日常稽查和专项稽查相结合，通过班、日、月、季四位一体的考核办法，加大督促和考核力度，强化日常考核。同时，该处高度重视上级检查和第三方暗访，将上级检查和第三方暗访发现的问题及时通报各收费所，对照检查，予以纠正，避免同一问题多次发生。

营造氛围与人文关怀相结合。该处坚持一查一报，通报各收费所考核结果和表现突出员工，结合每月开展的“微笑服务之星”、“最佳监控”、“最佳管理者”评选，营造浓厚的活动氛围，消除职工疲惫心态。并从人文关怀角度出发，加强与员工的沟通，开展心理疏导；购买“快乐芯”系统，调节缓解员工心理压力；举办各类文体活动，丰富员工业余生活；改善员工生活和工作环境，解决员工后顾之忧，让员工达到微笑发自内心、服务源自真诚的效果。

先进激励与后进处罚相结合。管理处每月开展一次“微笑之星”评选活动并给予奖励，对一年内连续三个月或6次获得“微笑之星”称号的员工，还给予一次性奖励。同时，收费所每月组织一次收费人员微笑服务竞赛活动，管理处每季度组织一次收费人微笑服务演练竞赛，并将竞赛结果与物质奖励相结合，与OEC管理考核相结合，与“微笑服务之星”、“星级收费员”等各类评先评优相挂钩，切实做到奖优惩后，充分调动员工开展微笑服务积极性。