——微笑服务先进个人 池州管理处池州收费所 王叶
我是来自池州管理处池州收费所的一名收费员，我的名字叫王叶。今天我和大家交流的题目是《让青春在高速上迎风飞扬》。
一个收费亭就是展示高速形象的一个窗口，要给司乘人员提供优质、快捷的服务，收费员就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。我和我的同事们有一个共同的约定，那就是让每一位上下池州高速的司乘人员都能切实感受到我们最真诚的微笑。
微笑就像春天闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光。微笑是理性的成熟，是进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。
虽然我们只是普通的收费员，但是工作中的一言一行，一举一动，无不展示着安徽高速的形象。我是池州管理处成立后的第一批收费员，作为班组的“小姐姐”，我时刻以“标杆”来要求自己。培训课堂上，我听得认真记得仔细；在岗亭实际操作时，我勇于自我突破；休假期间，我参加各种形体训练；下班闲余，我主动和同事们交流体会。我反复琢磨收费发卡的每一个细节，并且自编了一套收费发卡操，在我处各所迅速推广。
当班期间，面对驾乘人员，我们习惯了“您字当先，请字当前，微笑不断”。委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”，这是我的座右铭；只有学会换位思考，真正做到将心比心，才能变“满意服务”为“感动服务”。
微笑，是发自内心的，是真诚的，像迎着朝霞绽放的花朵，给人以温暖。记得一天夜里，一辆重型货车驶入道口，当我踮起脚尖探出大半个身子微笑着将卡双手递出时，那位司机也对我微笑着说了声：“谢谢！”这一声“谢谢”，像一股暖流融进我的心田，让我至今难以忘怀。池州地处两山一湖重要旅游区，国内外游客沿着高速公路纷至沓来，我们除了践行微笑服务外，还为外地游客做起了“向导”。记得今年4月份，有一位来自北京的旅客，在交费后向我咨询九华山旅游的诸多问题。我微笑着一一作答，并提醒他：“现在是旅游旺季，山上可能没有住的地方了，您可以住在县城里，那儿离风景区很近的”，“祝您九华山之旅愉快！”。也许是我的真诚，也许是微笑的魅力，他留下一张名片说“有机会到北京我给你做向导……”，我的笑意更浓了，因为我也已经将我们安徽高速的“名片”给了他，那就是我们发自心底最真诚的微笑。
“赠人玫瑰，手留余香”。你给别人微笑的同时，别人也会向你传递友善，给予你一份珍贵的感情馈赠。今年2月24日，长期经过我们道口执行押运任务的一辆警车在通过收费道口时，驾驶员韦先生特地将一个美丽的花篮送给了正在当班的我，他红着脸说到：“半年来，每天感受着你们的微笑，面对单调乏味的工作，我的心情也由此变得开朗愉快，我也要学会用微笑面对工作、面对人生”。
收费窗口虽小却演绎着社会人生万象，只有扮演好服务角色，才能构建对外服务的和谐氛围。有一次，一辆高级轿车驶入道口，司机自称通行卡遗失了，我便微笑着请他再仔细找一找，并向他说明无卡要收取全程两倍费额的处理规定。司机骂骂咧咧地开门下车，说我是乱收费，要投诉我，伸手便来夺我的公示牌。就在我制止他时，手被他重重甩到窗框上，擦破了一大块皮，顿时流出了鲜血，委屈的泪水差点夺眶而出。就在我转身准备和他理论时，看见了亭内张贴的笑脸图标，我立即平静下来，强忍着疼痛，依然微笑着对他说：“师傅您别激动，还是先找找吧，您要是怕麻烦，我来帮您找”。看着我流满鲜血的手和始终挂在脸上的笑容，司机愣住了，回过神来，他转身从车里取出了一张通行卡，不住地向我道歉：“对不起，早就听说你们的微笑服务好，今天我就是想试试你们的服务和耐心，没想到弄破了你的手，你还能保持平静和微笑，是你们教育了我，今后我再也不这样做了”。交完通行费，司机坚持要送我去医院，被我谢绝了，“您也不是有意的，虽然我受了点伤，可换回的是您的理解和肯定，值得”。像这样的事例时有发生，我们都一次次用真诚的笑容、温馨的话语，化干戈为玉帛，保证了道口的畅捷。
我是一名收费员，三尺岗亭和悠长车道寄托着我的人生追求，承载着我的欢乐和激情。朋友们，让我们以此次会议为新的起点，在工作中绽放我们青春的微笑吧，它会让你工作起来得心应手，让你工作起来事半功倍，让你的青春在平凡的岗位上绽放异彩。亲爱的朋友们，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽，微笑每一天，让青春在高速上迎风飞扬！