为推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展，提升广大收费员工的综合素质和服务能力，日前，省高速集团合肥管理处正式启动2010年度收费员工培训计划，力争通过对收费员工的系统培训，使收费窗口的整体服务能力和综合服务水平得到进一步提升。
一是加大岗前培训力度。今年以来，该处加大了对新招聘员工的培训工作力度，让新员工“先培训，再上岗”，聘请专业老师，对新聘员工进行了为期8天的岗前系统培训。培训内容包括收费流程与收费业务知识、普通话训练、真假钞辨别、文明礼仪、化妆与美容、形体训练等。二是注重岗中培训效果。根据实际工作需求，该处注重加大对在岗员工的岗中培训，利用收费淡季，组织收费员工分期、分批轮训。同时在培训中注重对收费服务流程的优化尝试，通过实际工作中的应用，减轻了收费员工的劳动强度，提高了工作效率，提升了服务水平。三是开展重点帮扶工作。由于人员流动等原因，致使新老员工之间业务技能不一致、所际之间服务水平不均衡。为此，该处采取系统培训与重点帮扶相结合的办法，组织微笑服务宣讲示范队员到各收费所开展宣讲示范，一起交流微笑技巧、心理调节与服务心得，手把手帮扶其他同事做好服务，使他们短时间内提高了服务能力，提升了收费窗口的整体服务水平。四是灵活多样培训员工。今年以来，该处探索在各收费所内开展业务培训。各收费所积极利用所务会、班组会的机会开展微笑服务及收费业务培训，使一线员工不出收费所就能接受培训。金寨路收费所“颜传丽班”坚持利用班组会开展培训，减少集中脱产培训带来的收费人员紧张的矛盾，取得了良好效果。