2012年春运启动以来，集团公司所辖路段以实现“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运总目标为努力方向，严格执行文明服务和收费管理各项规定，在车流量激增的情况下，始终坚持用心微笑展示美好安徽风采，用真诚服务为南来北往的司乘人员送上一份份最贴心的新年礼物。

一是加强领导，精心组织。各收费站积极应对车流量高峰，做到早安排，早部署。负责同志坐镇一线，既当指挥员，又当战斗员，及时调整各岗位人员，将收费员就餐时间改为错时分批就餐，高峰时段安排机关人员、票管员、不当班人员到收费亭顶岗，确保道口全部开足，通行正常，最大限度减少收费广场堵车时间。1月11日，连霍高速安徽段皖苏收费所车流量持续增加，出、入口车流量达到24138辆，其中绿色通道车辆1038辆。收费所立即启动春运保畅预案，在开足所有道口的同时，一方面18名应急处置突击队员全部到岗，启用4台便携式收费机进行收费，并做好疏导工作，另一方面增开绿色通道专用道口，增加绿色通道验货人员，严把验货关的同时，确保车辆安全、有序通行。经过全体员工的共同努力，该站出口车流量达到1000余辆/小时，有效化解了高峰时段拥堵现象。

二是微笑服务，惠民利民。各收费站延伸便民服务设施和微笑服务内涵，除了在收费岛或收费广场设置便民服务台，由专人负责向司乘人员提供免费开水、非处方药品、修车工具、地图、线路咨询等，还为因大雾天气造成道口临时封闭时给需要帮助的司乘人员提供临时休息室，免费提供必要的快餐食品和保暖设施等。1月9日凌晨4:20，一批因交通事故而安全转移的乘客被交警部门送到了合徐高速鲍集收费所。面对寒风中又冷又饿的乘客，该所负责同志立即腾出食堂、值班长室和阅览室安置乘客，为带着幼儿的妇女提供休息场所，并安排收费所应急人员打开空调，为落难乘客准备热水和早餐。管理处领导听闻后，更是连夜赶到现场，慰问被安全转移到收费所的乘客，让每位司乘人员有“宾至如归”的感觉。

三是内强素质，外树形象。为激发全员在春运中岗位建功，刚刚荣膺“全国文明单位”称号的高界管理处于1月12日对“微笑服务红旗班组”、“微笑服务红旗收费所”、“微笑之星”、“微笑服务形象大使”进行表彰，以点帯面，示范引领，动员收费人员学先进、赶先进，把高界高速打造为司乘人员的温馨驿站、和谐港湾。在宣广高速，各收费站认真开展“我为春运献微笑、优质服务展风采”为主题的微笑服务提升工作，积极营造安全、畅通、微笑、和谐的收费环境，得到了过往司乘的一致好评。