6月17日上午，总公司召开微笑服务表彰推进大会。会议的主要任务是深入贯彻落实科学发展观，表彰先进，树立典型，交流经验，营造氛围，巩固扩大成果，推进微笑服务深入持久开展，促进公司上下思想观念有新转变，工作作风有新改进，服务水平有新提升，打造安徽“微笑高速”品牌，推动公司的科学发展、和谐发展。
总公司领导王水、周仁强、李云贵、屠筱北，总会计师王淑德，公司机关各部门负责人，皖通公司经营层负责人，直属各单位负责人、文明办主任以及受表彰的先进单位、先进集体、模范班组代表、微笑之星参加了会议。省总工会副主席陈平，省国资委副主任沈天鹰，省交通厅副厅长丁庆领，省文明办副主任谢新以及省总工会、省国资委、省交通厅有关处室负责人，部分新闻媒体记者应邀出席了会议。合肥处、合巢芜处雍镇收费所、萧县处皖豫收费所等先进单位、先进集体的代表和合肥处金寨路收费所、高界处宿松收费所、池州处池州收费所的“微笑之星”，汇报交流了开展微笑服务的经验做法、思想认识和收获体会。会议由总经理王水主持。
公司党委书记周仁强在会上指出，近年来，总公司党委坚持以科学发展观为指导，在全力推进高速公路建设发展的同时，积极开展行业文明创建活动，大力实施规范化管理，倡导文明优质服务。在对合肥管理处微笑服务进行总结推广的基础上，今年年初在全公司全面推行。在推行微笑服务中，各单位始终高度重视，广大员工积极参与，各项措施扎实有效，服务内容不断深化，焕发了员工队伍的精神风貌，提高了收费岗位的工作效率，营造了文明和谐的收费环境，增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业文化建设，树立了公司的良好社会形象，也为全省交通行业形象和安徽形象的提升做出了积极贡献。周仁强要求，要认真总结经验，充分发扬成绩，进一步鼓舞士气、乘势而上，以打造“微笑高速”为目标，切实把微笑服务置于公司科学发展的实践进程，内化为公司干部职工的日常修为，坚持不懈，一抓到底，努力取得更大、更持久的成效。一要进一步深化思想认识，站在公司全局的高度，充分认识开展微笑服务的重大意义，进一步增强责任感和使命感，扎扎实实地把微笑服务深入持久地开展下去。二要进一步提高服务质量，通过微笑服务的开展，提高广大员工履行岗位职责的能力、促进营运管理工作水平的提高，把微笑服务的理念贯穿于营运管理的全过程，把保畅通、保快捷、保安全的社会责任真正落到实处，把安徽高速打造成微笑文明大道、平安和谐大道。三要进一步坚持以人为本，讲求工作方法，使广大员工在愉快和谐的工作环境中，心情舒畅地工作，发自内心地微笑。四要进一步强化组织领导，充分发挥各部门、各单位的职能作用，确保微笑服务的各项要求落到实处。五要进一步健全督促考核，建立和完善服务岗位工作流程和考核评价体系，广泛征求服务对象和社会各界的意见建议，接受社会监督。六要进一步加强宣传引导，发挥好典型的示范带动作用，扩大微笑服务的社会效应，树立“微笑高速”的良好形象。
省交通厅副厅长丁庆领充分肯定了总公司开展微笑服务所取得的成效和社会影响。他说，高速公路总公司通过“微笑服务”，体现了大企业、大服务、大管理，塑造企业形象的同时也展示了安徽的形象。微笑服务不仅提升了工作质量，也提高了司乘人员的满意度，促进了社会和谐，顺应了时代发展的要求。在中博会期间，参加会议的各级领导和来宾以及外省交通部门的同行都对微笑服务给予了高度评价。他要求，要将微笑服务与交通行业开展的“学先进，树新风，创一流”活动结合起来，与深化交通企业文化建设结合起来，与打造交通行业服务品牌结合起来，与员工业绩考核结合起来，与提高业务技能水平结合起来，推动微笑服务持续地开展下去。
省国资委副主任沈天鹰指出，作为高速公路收费窗口单位，微笑服务不仅代表个人形象，也代表企业形象。公司以开展微笑服务为抓手，推进企业规范化、标准化、精细化管理，能够取得这么好的成效，赢得各方的赞誉，难能可贵。他指出，要进一步加大宣传力度，把这次活动表彰的先进集体、微笑之星的先进事迹宣传出去，营造浓厚的氛围。要不断挖掘微笑服务内涵，拓展服务内容，全心全意做好本职工作。要进一步总结经验，研究深化微笑服务的具体措施，着力在建立长效机制上下功夫，让微笑服务全面开花结果。
省总工会副主席陈平在会上以丰富的例证阐述了微笑服务的必要性和重要性。他指出，微笑服务是一种无形的资产，是再多的有形资产也换不来的。在三尺岗亭里，收费员通过微笑服务，将爱心传给每位司乘人员，传向四面八方，不仅提升了安徽形象，也让更多的人通过收费员的微笑服务，更加了解安徽的软实力和投资环境，带来了良好的社会和经济效益。对于如何更好地做好微笑服务，他指出，一要学会自我调节，发自内心地微笑。二要不断深化微笑服务内涵。三要加强监督检查，建立长效机制。
总经理王水在总结讲话中强调，总公司所属的各单位、各部门、每个业务岗位都要向一线员工学习，坚持以人为本，贯彻微笑服务理念，进一步转变工作作风，切实为基层做好服务，推动总公司各项工作持续稳定快速地发展。
会议向微笑之星代表在工作中取得的优异成绩表示祝贺，对她们付出的辛勤劳动和做出的突出贡献表示感谢，并勉励她们要戒骄戒躁，再接再厉，充分发挥示范带头作用，为微笑服务的深入开展、为推进公司的科学发展和谐发展做出新的更大的贡献。
