目录
一、政策法规：
1、 《中华人民共和国公路法》
2、 《收费公路管理条例》
3、 《安徽省高速公路管理条例》
4、 《中华人民共和国发票管理办法》
5、 《公路汽车征费标准计量手册》
二、内部规定：
1、《安徽省高速公路通行费征收管理暂行办法》
2、《安徽省高速公路总公司通行票据管理规定》
3、《安徽省高速公路总公司稽查工作管理办法》
4、《安徽省高速公路收费人员违规违纪惩戒规定》
5、《优秀收费员奖励制度及其实施细则》
6、《关于加强恶劣气象条件下高速公路管理的通知》
三、操作流程：
《安徽省高速公路联网收费系统通行费结算暂行办法》
《计重收费手册》
《北网收费结算中心下发的身份卡暂行管理规定》
《北网收费结算中心下发的预制卡暂行管理规定》
《车道控制软件操作说明书》
四、交通厅及总公司的相关规定
内 容
一. 政策法规：
1.《公路法》中的公路指的是哪些？
包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口。
2.《公路法》中规定公路的发展应当遵循什么原则？
全面规划、合理布局、确保质量、保障畅通、保护环境、建设改造与养护并重。
3.《公路法》中公路是如何分类的？
公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。
4.《公路法》中的专用公路指的是什么？
专用公路是指企业或者其他单位建设、养护、管理，专为或者主要为本企业或者本单位提供运输服务的道路。
5.《公路法》中规定筹集公路建设资金有哪些来源？
筹集公路建设资金，除各级人民政府的财政拨款，包括依法征税筹集的公路建设专项资金转为的财政拨款外，可以依法向国内外金融机构或者外国政府贷款。开发、经营公路的公司可以依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。依照本法规定出让公路收费权的收入必须用于公路建设。公路建设资金还可以采取符合法律或者国务院规定的其他方式筹集。
6.《公路法》和《收费公路管理条理》中对设置收费站由哪些规定？
收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由国务院交通主管部门决定。高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设置收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设置收费站的除外。非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于５０公里。两个收费站之间的距离，不得小于国务院交通主管部门规定的标准。
7.《公路法》中规定除公路防护、养护需要的以外，禁止在公路两侧的建筑控制区内修建什么，需要在建筑控制区内埋设管线、电缆等设施的，应当事先经那个部门批准？
禁止在公路两侧的建筑控制区内修建建筑物和地面建筑物，需要在建筑控制区内埋设管线、电缆等设施的，应当事先经县级以上地方人民政府交通主管部门批准。
8.收费公路规定收费标准如何产生？
收费公路车辆通行费的收费标准，应当依照价格法律、行政法规的规定进行听证，并按照下列程序审查批准：（1）政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。（2）经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。。
9.《收费公路管理条例》中对免费车辆有什么规定？
军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。
进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
10.政府还贷公路和经营性公路是如何界定？
县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路称为政府还贷公路；国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路的收费权的公路称为经营性公路。
11.《收费公路管理条例》中所称的收费公路指的是什么？
是指符合公路法和本条例规定，经批准依法收取车辆通行费的公路（含桥梁和隧道）。
12.经营性公路的收费期限确定原则是什么？
经营性公路的收费期限最长不得超过25年。中西部省、自治区、直辖市的经营性公路的收费期限最长不得超过30年。
13.《收费公路管理条例》中收费公路经营管理者不得有哪些行为？
（1）擅自提高车辆通行费收费标准；
（2）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；
（3）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；
（4）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。
14. 《收费公路管理条例》中对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆有什么规定？
收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。
任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动。
发生前款规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。
在收费公路上行驶的车辆不得超载。
15. 《收费公路管理条例》中规定发现车辆超载时应如何处理？
发现车辆超载时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。
16.《安徽省高速公路管理条例》中省人民政府交通行政主管部门、公安机关、高速公路经营单位分别负责高速公路的什么工作？
省人民政府交通行政主管部门主管本省高速公路工作，其所属的公路管理机构具体负责高速公路路政管理工作。
公安机关主管本省高速公路交通秩序，交通安全管理、交通事故处理以及治安管理工作。
高速公路经营单位具体负责高速公路养护和车辆通行费征收工作。
17.《安徽省高速公路管理条例》规定，车辆在高速公路上正常行驶，最低时速不得低于多少公里，最高时速不得高于多少公里？
最低时速不得低于60公里，最高时速不得高于120公里。
18.《安徽省高速公路管理条例》规定，车辆在同一车道上行驶，后车与前车必须按规定保持多少行车间距
时速100公里以上，行车间距不得少于100米；时速100公里以下，行车间距不得少于50米。
19.《安徽省高速公路管理条例》规定，车辆在高速公路上发生交通事故，应当立即就近报告公安机关交通管理部门，并要采取什么措施？
车辆在高速公路上发生交通事故，应当立即就近报告公安机关交通管理部门，并开启车上危险信号灯，在车后150米以外设置警告标志，夜间还须同时开启示宽灯和尾灯。
20.《安徽省高速公路管理条例》规定，禁止上高速公路的包括哪些？
禁止行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车及其他设计最高时速低于70公里的机动车进入高速公路，但执行高速公路养护作业的人员与机械、车辆除外。
21.《安徽省高速公路管理条例》规定，“高速公路”的含义是什么？
“高速公路”是指按国家《公路工程技术标准》修建的，设有高速公路标志和有关设施，专供车辆分道高速行驶，并全部控制出入的道路。
22.《安徽省高速公路管理条例》规定，“高速公路用地”的含义是什么？
“高速公路用地”是指高速公路及其两侧依法征用的土地。
23.《安徽省高速公路管理条例》规定，“高速公路设施”的含义是什么？
“高速公路设施”是指高速公路排水设施、防护构造物、交通工程设施、安全设施、照明设施、通讯设施、养护设施、服务设施、监控设施、检测设施、界桩、测桩、里程碑、标志牌、花草树木及专用房屋等。
24.依照《中华人民共和国发票管理办法》的规定，什么是发票？
发票是指在购销商品，提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。
25.简述地税普通发票分类代码和发票号码的编制规则？
地税普通发票分类代码为前12位阿拉伯数字，号码为后8位阿拉伯数字。
26.地税普通发票分类代码前5位数字各表示什么？
第1位用2表示地方税务局代码
第2、3位用3、4表示安徽省代码
第4、5位用1、9表示省地税局直属分局代码
27.地税普通发票分类代码后7位数字各表示什么？
第6、7位表示年份代码
第8位表示行业代码
第9、10位表示细化发票种类代码
第11、12位表示印制批次代码
28.目前总公司通行费发票种类有哪些？
有3种：电脑发票、定额发票、月票
29.在国产汽车厂牌型号编制规则有哪些？
编号前面的字母（2-3个）表示生产企业的代号，字母后的第一个数字表示车辆类型，第二、三位上的数字表示该车的总质量（指货车）或车长（指客车）或排气量（指轿车），第四位上的数字指生产序号（车辆研制的代数），第五位上的数字表示特种装置的代码。
二. 内部规定：
30.《安徽省高速公路总公司通行费征收管理暂行办法》共有几部分组成？
共有八章组成。分别为总则、机构与职责、票据管理、收费所管理、岗位培训、仪容与风纪、检查与考核、附则。
31.安徽省高速公路总公司通行费征收管理体制是什么？
安徽省高速公路总公司通行费征收实行分级管理体制，总公司为第一级，管理处为第二级，收费所为第三级。各级对其上级负责，对其下级管理。
32.票据管理包括哪些内容？
票据管理包括通行费票据和通行卡的申请、印制、领取、使用、保管、核销和销毁等。
33.收费人员岗位培训包括哪些内容？
包括岗前培训、在岗培训，内容包括法规培训、专业培训、军事化培训。
34.收费所安全管理包括哪些内容？
（1）任何人不得在收费亭附近拦截、搭乘车辆，不得随意进入收费道口或穿行车道，确因工作所需时必须做到“一站、二看、三通过”。
（2）收费人员在收费亭外工作时，应注意观察，防止车辆突然启动、加速或制动不灵，造成人身伤亡事故；对超限车辆要通知有关部门及时采取措施，避免各类事故发生。
（3）对逃票、违章车辆，不得用身体阻挡或尾随车辆奔跑，不得砸掷车辆，防止发生意外。
（4）严禁往收费岛内携带和存放易燃、易爆及有毒物品。
（5）保持收费设备、设施各部位电源开关及插座完好，防止触电及火灾事故。
（6）遇雨、雾、冰、雪等恶劣天气，收费人员要提示驾驶员注意行车安全，有关部门要及时采取相应措施。
（7）收费人员要注意辨别钞票真伪。
（8）收费所票管室和收费亭要保管好票据、现金，保证票据、现金的安全。
35.总公司对管理处的检查考核主要包括哪些内容？
通行费征收情况；票据管理工作；收费现场管理工作；所务管理工作。
36.收费所对收费人员的检查考核主要包括哪些内容？
通行费征收工作；当日交接班记录；当日上岗人员出勤、文明服务情况；安全、卫生和设备设施情况。
37.根据总公司通行票据管理规定，管理处和收费所通行票据应如何保管？
管理处和收费所均应设置专用票据库房和票据柜架。对入库票据，要分类别、按序号、贴标签规范存放，每月核对领用数量、发出数量、做到账物相符。专用库房要采取相应措施，切实做好防火、防霉、防鼠、防虫、防盗工作，确保库房票据万无一失。
38.总公司通行票据管理规定中，对验收票据有什么规定？
收费所票管员负责验收所领票据数量、质量，发现数量有误或印刷错误应整本（卷）及时上报，由总公司营运处负责更换，各单位不得自行处理。
39.总公司通行票据管理对票据的销毁有什么规定？
定额票据的票根、各类票据的废弃票及回收的通行卡，应至少保存一年，在管理处按月核销、手续齐全的基础上，总公司报请有关主管部门批准后，由主管部门和营运处征费科共同监督，集中在管理处统一销毁。
40.电脑票据的使用原则是什么？
一车一次一票制。
41.什么叫做配票制？
配票制是指售票员上岗前向收费所票管员领取通行费票据，下岗交回剩余票据。
42.收费中的废弃票应如何管理？
驾驶员遗弃的票据，收费人员应及时加盖“作废”章，放入弃票箱。按期由处财务征费科派人员与收费所有关人员集中核销。电脑票据由于操作失误等方面因素而出现的废票，要在其背面注明原因，出口收费员和收费班长要签字，并加盖“作废”章；上班由收费员保管，下班后在交款单上写清废票的号码交给所票管员，票管核对无误后，将废票和交款单核销联交所核销员，核销员收到废票后，应逐笔在凭证上登记，并将交款单核销联和废票贴在凭证后登账。
43.稽查工作的内部范围和外部范围分别是什么？
内部范围为公司所辖各级收费管理人员及其工作人员；外部范围包括所有通过公司所辖路段的车辆及其相对人。
44.《安徽省高速公路总公司收费人员违规违纪惩戒规定》中所称的收费人员包括哪些人员？
收费人员是指收费所各岗位工作人员，包括所长、值班长、班长、核销员、票管员、监控员、收费员、发卡员、疏导员等。
45.收费人员违规违纪的惩戒包括哪几种？
包括扣除奖金或效益工资（ 简称“扣款”）、待岗、解除劳动合同；涉嫌违法犯罪的，移送司法机关查处。公司对收费人员予以惩戒同时，仍可按照《企业职工奖惩条例》规定给予警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等行政处分。
46.收费人员存在哪些行为之一的，不论金额多少均为贪污，公司按其贪污金额的50倍予以扣款？
（1）重复使用或倒卖通行票据、通行卡的；
（2） 利用废、弃通行费票据、通行卡贪污通行费的；
（3） 以各种理由收钱不给票或少给票的；
（4）非法索要或收取过路车辆钱物的 ；
（5）利用收费磁卡系统或通信设备弄虚作假的；
（6）故意隐匿票款不上交的；
（7）搭乘便车且对所乘车辆减、免通行费的；
（8）为谋取私利，故意向严禁上路的车辆发卡放行的；
（9）值班长、班长利用职务贪污，或与收费员相互串通共同贪污的；
（10）发卡员、监控员、票管员与收费员相互串通共同贪污的；
（11）其他行为被认定为贪污的。
47. 收费人员存在哪些行为之一的，视情节轻重给予一至六个月待岗？
(1) 故意损坏收费、监控、通信设备设施的；
(2) 保存废、弃通行票据、通行卡的；
(3) 不按照规定使用本人身份卡处理特殊情况，泄露各自身份卡密码，或随意模拟操作故障降级的；
(4) 值班长发现设备故障无法维护时不及时通知机电维护部门和单位领导的，或没有做电话、维护结果记录的；
(5) 监控员对特殊车辆的处理情况记录不及时、不如实的；
(6) 班长单独处理特殊车辆不如实记录，或不通知监控员做记录的；
(7) 没有妥善保管本人的身份卡，将身份卡转借他人或违规操作的；
(8) 收费人员无正当理由，在监控范围之外收取通行费或故意遮挡监控摄像镜头、变动监控范围的；
(9) 票管员发现票、款、卡误差隐瞒不报、私自处理的；
（10）监控员发现监控设备异常不及时通知值班长，不记录设备故障和设备维护情况，不及时录像和记录收费员的违规违纪行为及道口突发事件，或不履行保密义务的；
（11）监控员擅自变动和删除监控录像内容的；
（12）发现收费员贪污，知情不报的。
48. 收费人员存在哪些行为之一的，给予相应扣款？
(1) 收费人员未认真履行岗位职责，造成漏、逃通行费或违规放行严禁上路的车辆的，每人每次扣款100元；
(2) 除所长、值班长、票管和核销外，其他收费人员携带通信工具上岗，每人每次扣款100元；
(3) 收费人员在工作期间有睡岗、脱岗、串岗行为，每人每次扣款100元；
(4) 酒后上岗或在工作时间内喝酒、吃零食、打毛衣、玩牌、下棋、玩耍哼唱、打游戏机等与工作无关行为，每人每次扣款100元；
(5) 通行费票据、通行卡、通行费、与收费系统统计报表不相符，且无正当记录理由的，每人每次扣款100元；
(6) 违反规定夹带私款上岗的，每人每次扣款100元；
(7) 监控员当班未发现而在审查录像带时发现有收费人员贪污行为的，每人每次扣款100元；
(8) 让无关人员进入收费亭、票管室、监控室的，每人每次扣款50元；
(9) 收费人员发卡、收费故意拖延时间或有隐藏动作，每人每次扣款50元；
(10) 收费员当班时在收费亭内数卡盘账的，每人每次扣款50元；
49. 收费人员应文明服务，耐心解答问题，使用文明用语，杜绝服务忌语。收费人员存在哪些行为之一的，给予相应惩戒？
(1) 未使用文明用语的，每人每次扣款50元；
(2) 因工作服务质量存在严重问题而影响公司声誉的，每人每次扣款200－500元，后果特别严重的，给予1－6个月待岗处分或解除劳动合同。
50. 有哪些情形的，追究相关负责人的领导责任？
(1) 经处以上稽查部门查实，累计每月违规违纪行为达三次以上的收费所，扣款收费所负责人50－500元；
(2) 情节严重或造成不良影响的，公司按照相关管理制度对收费所、管理处及其他责任人给予相应处理。
51.收费所内哪些人有资格评选优秀收费员？
收费员、发卡员、收费班长、疏导员。
52.文明收费员的基本条件是什么？
月均量化考核成绩98分以上（含98分，不包括各单位自行规定的加分）
53.文明收费标兵的基本条件是什么？
一个年度获得3次以上（含3次）文明收费员的称号
54.星级收费员的基本条件是什么？
连续2年获得文明收费标兵称号。
55.文明收费员、文明收费标兵、星级收费员各在什么时候评选，有效期是多长？
文明收费员在每季度终了1旬内评选，有效期为自批准之日起一个季度；文明收费标兵在每年度终了1旬内评选，有效期为自批准之日起一年；星级收费员在每年度终了1旬内评选，有效期为自批准之日起一年
56.文明收费员、文明收费标兵、星级收费员各自给予何种奖励？
在有效期内，文明收费员每月增加30元奖励工资、文明收费标兵每月增加50元奖励工资、星级收费员每月增加70元工资，上述奖励工资不交叉执行。
57.文明收费员、文明收费标兵、星级收费员的评选指标各是多少、审批程序是什么？
文明收费员：处比例控制在10％以内；文明收费标兵：处比例控制在5％以内；星级收费员：处比例控制在2％以内。
文明收费员、文明收费标兵由收费所推荐（附材料），管理处审批并向营运处报备；星级收费员由管理处推荐（附材料），营运处审核报总公司劳动竞赛委员会审批。
58.根据《关于加强恶劣气象条件下高速公路管理的通知》，遇雾、雪天气，收费道口应采取哪些措施？
应在收费道口设置明显的“雾、雪天气、车辆慢行”或限速等提醒标志。同时，向驾驶员发放《恶劣天气安全行车提醒卡》和道口采取限制车数，间断放行，加大行车间距等措施。
59.根据《关于加强恶劣气象条件下高速公路管理的通知》，在多雾、多雪季节里，要做到哪个四落实？
责任、人员、方案、物资四落实。
三. 操作流程：
60.什么是联网收费？联网收费的目的是什么？
联网收费是指车辆通行费的收取采取入口人工判型发卡、出口人工验卡收费、计算机管理、分路结算的方式，通行车辆一车一卡，一卡到底，一次缴费。联网收费是为了解决全封闭互连互通的高速公路路网中对归属不同收费单位的路段，各单位因独立收费而各自设立封闭的收费设施，造成路网中存在不合理主线收费站等问题，以提高高速公路使用率、服务质量和减少环境污染等。
61.施行计重收费的意义是什么？
（1）合理收费，公平负担。计重收费以车辆的车货总质量为基础参数，比较准确地反映了车辆在高速公路行驶过程中对道路损耗的经济补偿。
（2）计重收费，可以将自动称重、识别车型、计算费额和票据打印等环节通过车道控制机有效集成，防止票款流失，合理增加收费额，促进高速公路建管养营的良性循环。
（3）可以对超限超载车辆提供出准确超载数据，帮助查处超限超载，为全国统一治理超限超载提供科学有效的手段。
（4）有利于根治车辆“大吨小标”现象，使之无存在的市场。
（5）可以充分科学采集车辆通行中的轴重、总重、交通流量等数据，为道路养护、监控等提供全面、准确的依据，对提高高速公路管理水平、改善管理手段有重要意义。
（6）有效地限制超限超载车辆在高速公路上行驶。
62.计重收费的对象是什么？
对行驶在我省高速公路和普通公路上的各类载货汽车实行计重收费，即根据车货总质量超轴限的比例按照不同费率收取公路通行费。客车收费办法不变，仍按车型收取通行费。
63.计重收费的原则是什么？
标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费。
64. 目前，安徽省高速公路的收费标准依据及标准内容？
计重收费标准：即正常质量的载货车辆收费标准：基本费率0.08元/吨车公里，根据实际车货总质量，小于10吨的车辆按0.08元/吨车公里计算；10吨至40吨的车辆按0.08元/吨车公里线性递减到0.043元/吨车公里计费；大于40吨的车辆按0.043元/吨车公里计算;车货总质量不足5吨,按5吨计费;计重收费不足20元时,按20元收费。
车型收费标准:一类车0.40元/车公里;二类车0.70元/车公里;三类车1.00元/车公里;四类车1.20元/车公里；五类车：1．40元／车公里。
65.交通部《收费公路车辆通行费车型分类及收费标准》是什么？
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类别
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车型及规格
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客车
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货车
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第1类
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≤7座
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≤2吨
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第2类
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8座—19座
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2吨—5吨（含5吨）
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第3类
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20座—39座≤
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5吨—10吨（含10吨）
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第4类
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≥40座
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10吨—15吨（含15吨）
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20英尺集装箱
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第5类
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＞15吨
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40英尺集装箱
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注：
1、客车计费座位按照行驶证核定的座位数计算；货车计费吨位按行驶证核定的载质量计算。
2、当单车拖曳另一辆挂车时，该组合车辆的车型按照高于主车一个类别的车型分类标准执行。
66.计重收费如何计费取整？
计算费额后首先4舍5入到分，然后按照
2.50元以下舍；2.51～7.50元归5元；7.51～9.99元归10元。
67.超限30％以上50％以下（含50％）的车辆应如何收费？
正常质量和超限30%部分按正常车辆的计重收费标准征收, 其余超限部分按基本费率1.5倍征收
68.超限50％以上100％以下（含100％）的车辆应如何收费？
正常质量和超限30%部分按正常车辆的计重收费标准征收, 其余超限部分按基本费率2倍征收
69.超限100％以上的车辆应如何收费？
正常质量和超限30%部分按正常车辆的计重收费标准征收, 其余超限部分按基本费率3倍征收
70.计重系统故障应急处理包括哪四种情况？
计重设备错误分离车辆（少轴）；
计重设备错误合并车辆（多轴）；
计重数据丢失（少车）；
计重数据重复（多车）
71.对于双排座客货两用车按什么类型收费？
按载货汽车计重收费。
72.超限运输车辆的长度、高度、宽度的限定是多少？
车货总长18米以上。车货总宽度2.5米以上。车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）。
73. 计重错误的主要表现类型和处理流程是什么？
计重错误的主要表现类型：车辆分离错误、称重误差较大、轴数计算错误。当发现计重错误时，收费员按“修改”键；系统自动启动录像报警，系统要求收费员通知收费班长处理；收费班长按“解除”键系统提示插入身份卡，系统判别身份卡有效后，报警解除，进入计重修改流程；系统显示修改轴重和车辆，提供收费班长选择；收费班长在选择修改完后按“确认”键。刷新收费系统界面，重新按一辆新车处理，直到处理完毕停止录像。
74.根据北网收费结算中心的《身份卡暂行管理规定》，持卡人须妥善、慎重保管身份卡，要做到什么？
要做到：防磁、防潮、防折叠、防异常磨损。
75.根据北网收费结算中心的《预制卡暂行管理规定》，什么叫预制卡？在什么情况下可以发放预制卡？
预制卡是由专门机构或专人预先制作的，仅写有入口站址信息，在停电、入口系统瘫痪时发放的通行券。在下列情况下可以发放预制卡：
入口收费系统出现故障不能及时修复而无备用入口车道；
入口超宽车道出现故障不能发卡且不能立即修复而影响超宽车通行；
供电系统故障造成入口收费系统不能正常工作。
76.根据北网收费结算中心的《预制卡暂行管理规定》，发放预制卡时要填写什么表格？
《入口预制卡发放登记表》
77.“无卡”有哪两种情况？
司机无通行卡和车辆正常缴费后压上线圈后由于某种原因退回
78.收费班长特殊情况处理包括哪些内容，应如何收费？
无卡、无款、坏卡、U转、超时、违章、紧急、不一致、计重修改、其他。
无卡、超时车辆按最大可能行驶距离收费；U转车辆半小时以上按最大可能行驶距离计费，半小时以内按最小可能行驶距离计费；坏卡车辆的通行磁卡人为损坏，出现涂改、折叠、污损等现象，按最大可能行驶距离收费；闯道车辆按最大可能行驶距离收费，损坏的设施设备按有关规定赔偿。
79.车型冲突时，在哪种情况下需要班长进行修改？
监控员手动授权3次拒绝后
80.哪些情况下可以使用取消键？
当输入身份码、密码、票据号出错时，可使用取消键更改输入有误的数据。
车型输入有误时，在未按确认之前可以使用取消键，使用确认键后的数据是不能更改的。
打印出错时，屏幕提示“打印错误”，此时可以使用取消键，忽略打印，进行下一步操作。
81.班长卡和值班长卡的用途是什么？
班长卡是用来解除因特殊车辆而引起的报警；而值班长卡是当设备出现故障时用来对设备进行故障降级的，包括磁卡机、线圈、手动栏杆、计重设备四种设备的故障降级。
82.系统自动认为通行卡无效的发生条件是什么？
收费员三次插入通行卡后，磁卡机都无法读取通行卡信息，第四次插卡后就会发生通行卡无效情况。
四、交通厅及总公司的相关规定
83.《安徽省重要公务小汽车通行证》正面由什么组成？
正面由字母“AZG”与四位数字的号码组成，号码必须与车辆号牌后四位数字一致。
84.2004年9月，我省国家安全机关换发的“特别通行”标志比2002年下发的“特别通行”标志有什么变化？
增加了“2004版”和“防伪电话0551-3623518”
85.对于省内政法机关警车在什么情况下给予免费？
“警车免费通行证”是警车免交公路车辆通行费的凭证。警车一车一证，持有“警车免费通行证”应同时持有本人工作证和行车证，三证必须齐全、一致。经过收费站收费道口时，警车人员应当主动出示免费证，经收费人员检验车证相符后放行，收费人员必要时可以检验行车证和工作证。没有加贴年审标签的免费通行证无效。
凡不持有效“警车免费通行证”、车证不符、三证不全的警车，一律按规定交纳公路车辆通行费，不得以任何理由拒交。
86.对于价格执法部门车辆免费的条件是什么？
持有“车辆免费通行卡”，且“车辆免费通行卡”、本人工作证、行车证三证齐全、一致。
87.符合什么条件的车辆才能享有“绿色通道”优惠政策，“绿色通道”车辆优惠标准又是什么？
同时符合以下四个条件的车辆才能享有“绿色通道”优惠政策：
（1）整车运输各类新鲜瓜果，鲜活水产品和活鸡、活鸭、活鹅、活猪、活牛、活羊以及新鲜的肉、蛋、奶等鲜活农产品的车辆（不分省内外）；
（2）持有有效货运单；
（3）整车运输鲜活农产品必须在有效容积或核定载质量的80％至100％范围；
（4）进出站点（即入口和出口）必须均为我省“绿色通道”高速公路站点。
“绿色通道”车辆优惠标准是：出口减免30％收取通行费，即收取正常通行费70％的金额。收费额不满20元的一律按20元计算。
88.总公司内部车辆收费管理有哪些规定？
在编的工程养护、中控维护等生产性车辆喷印桔黄色，并在车辆两侧喷印“工程养护”、“中控维护”统一字样。具有上述标识的生产性车辆以及在编的按规定喷印统一标识和安装警灯的路政巡逻车辆、上下班交通车在各自辖段内和相邻路段最近的收费站可免费通行。
89.什么是实际行驶距离、最大可能行驶距离、最小可能行驶距离？
实际行驶距离是指出口收费站距入口收费站的距离；
最大可能行驶距离是指出口收费站距本高速公路（联网收费系统指本高速公路网络）最远处收费站的距离；
最小可能行驶距离是指出口收费站距本高速公路（联网收费系统指本高速公路网络）最近处收费站的距离；
90.收费站“六公开”和“六不准”是什么？
六公开是公开收费站名称、公开审批机关、公开收费单位、公开收费标准、公开收费起止年限；公开监督电话。
六不准是：不准不开足车道、不准滞留车辆、不准衣貌不整上班、不准饮酒上岗、不准使用“服务忌语”、不准在收费亭娱乐。
91.收费人员道德行为规范有哪些？
收费人员道德行为规范有:热爱本职,牢记宗旨;说话和气,服务热情;讲究卫生,着装整齐;秉公办事,不徇私情;文明待客,耐心解释;应征不漏,应免不征.
92.怎样识别假钞？
（1）水印：第五套人民币100元，50元为毛泽东人头像固定水印；20元为荷花固定水印，10元为玫瑰花，5元为水仙花，1元为兰花。2005版在冠号下方有白水印面额数字。
（2）红、蓝彩色纤维：在第五套人民币1999版100元、50元、20元、10元、5元的票面上，可看到纸张中有红色和蓝色纤维。（2005版取消此措施）
（3）安全线：第五套人民币1999版100元、50元为磁性微文字安全线；20元为明暗相间的磁性安全线；10元、5元为正面开窗全息安全线。2005版第五套人民币为全息开窗安全线，50元和100元的窗开在背面，20元、10元、5元开在正面。
（4）手工雕刻头像：第五套人民币所有面值纸币正面主景毛泽东头像，均采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强。
（5）隐形面额数字：第五套人民币各面值纸币正面右上方有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，可看到阿拉伯数字面额字样。
（6）光变面额数字：第五套人民币100元正面左下方用新型油墨印刷了面额数字“100”，当与票面垂直观察其为绿色，而倾斜一定角度则变为蓝色。50元则可由绿色变成红色。
（7）阴阳互补对印图案：第五套人民币正面左下角和背面右下方各有一圆形局部图案，透光观察，正背图案组成一个完整的古钱币图案。2005版100元、50元的互补图案在左侧水印区的右缘中部。
（8）雕刻凹版印刷：第五套人民币中国人民银行行名、面额数字、盲文面额标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹、凸感。1999版1元和2005版各面值正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。
（9）号码（凸印）：第五套人民币1999版100元、50元为横竖双号码，横号为黑色，竖号为蓝色；其余面额为双色横号码，号码左半部分为红色，右半部分为黑色。2005版100元、50元为双色异型号码，中间大两边小。
（10）胶印缩微文字：第五套人民币100元、50元、20元、10元等面额纸币印有胶印缩微文字“RMB100"、“RMB50”、"RMB20"、“RMB10”、“RMB5”等字样，大多隐藏在花饰中。
（11）专用纸张：第五套人民币采用特种原材料由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，在紫外光下无荧光反应。较新的纸币在抖动时，会发出清脆的响声。
（12）变色荧光纤维：第五套人民币在特定波长的紫外光下可以看到纸张中随机分布有黄色和蓝色荧光纤维。
（13）无色荧光图案：第五套人民币各券别在正面行名下方胶印底纹处，在特定波长的紫外光下可以看到面额阿拉伯数字字样，该图案采用无色荧光油墨印刷，可供机读。
（14）有色荧光图案：第五套人民币100元背面主景上方椭圆形图案中的红色纹线，在特定波长的紫外光下显现明亮的桔黄色；20元券背面的中间在特定波长的紫外光下显现绿色荧光图案。50元券背面在紫外光下也会显现图案。
（15）胶印接线印刷：第五套人民币100元正面左侧的中国传统图案是用胶印接线技术印刷的，每根线均由两种以上的颜色组成。
（16）凹印接线印刷：第五套人民币背面最大的面额数字和正面左侧面额数字是采用凹印接线技术印刷的，两种墨色对接自然完整。
（17）凹印缩微文字：第五套人民币在正面右上方装饰图案中印有凹印缩微文字，在放大镜下，可看到“RNB100”、“RMB20”等与面值对应的字样。背面左下角最大的面额数字中间，布满了小的白色面额数字。在其右方的数条平行线，上边几条由连续的“RMB”组成，最下面一条由连续的“人民币”字样组成。
（18）磁性号码：用特定的检测仪检测，1999版100元、50元的黑色横号码和20元、10元、5元的双色横号码中黑色号码有磁性，可供机读。
（19）浮雕隐形文字：第五套人民币各面值大多包含浮雕隐形文字，位置有的在人像两侧，有的在背面顶部或底部。如100元的为“RMB100”字样。
93.收费人员上岗前的注意事项是什么？
收费人员上岗前要清理完口袋内私款、通讯工具和其他与工作无关的物品，提前15分钟在收费所内向班长（值班长）报到。按规定统一着装，整理服装，佩带上岗证在左上衣口袋处，值班长、班长和疏导员穿反光背心。收费员和发卡员在班长或值班长带领下去票管房领取票证等，并检查工号牌、监督公示用上岗证、印章、备用金，疏导员（机动人员）做相应准备工作。班长安排好收费员、发卡员上岗的车道，右手提箱，统一列队整齐上岗。
94.收费人员上岗接班的注意事项有那些？
收费人员上岗接班后，应首先对收费亭卫生进行检查，发现破坏或损坏的设备，应及时向班长（值班长）报告。接班班长（值班长）要检查收费设备、环境卫生有无遗留问题，做好《收费所工作日志》记录，交接双方签字。交班疏导员（值班长或班长）应疏导车辆关闭道口，由接班者打开车道，放行车辆。收费人员将收费密码箱、零钱摆放整齐，插上监督公示上岗证，班长将印章摆放整齐，调整好日期章。
95.收费员下班后财务交班的流程是什么？
收费员下班后应立即向票管员交班，交班分入口发卡员和出口收费员两种情况：（1）入口收费员交班：填写《入口收费员报告单》— 打印入口报表—票管员签字—班长、值班长签字—下班。（2）出口收费员交班：填写《出口收费员报告单》—将卡、款、票交给票管员—打印出口报表—班长、值班长签字—下班。
96.收费所所长的岗位职责是什么？
(1) 在分管处长领导下对全所行政业务和思想政治工作负全面责任，对所属人员严格管理，科学分工，明确职责。
(2) 认真贯彻上级有关收费工作的规定、办法，结合本所实际情况制定各项规章制度，认真做好收费员量化考核工作。
(3) 负责做好所内安全生产、社会治安、计划生育和环境卫生工作。
(4) 组织实施以收费为中心的各项工作，树立文明窗口的良好形象，教育监督全所人员认真履行职责。加强军训和业务培训，不断提高业务素质和工作效率。
(5) 负责收费管理和资产管理，监督检查票证管理的各个重要环节。负责检查指导收费等设施的使用和维护。
(6) 对所内收费人员进行经常性的遵纪守法、职业道德教育及安全生产教育，及时纠正和正确处理违规、违纪现象，不断提高全所人员的遵纪守法自觉性。
(7) 定期召开所务会议和值班长会议，组织开展健康向上的文体活动。
(8) 负责对收费所工作投诉的处理,配合内审，参加管理评审。
(9) 完成领导交办的其他工作。
97、值班长的岗位职责是什么？
(1) 在收费所长的领导下负责监督、管理本班次的所有当班人员。所长不在时履行所长职责。
(2) 创造和维护良好的工作、生活秩序。
(3) 负责收费设备的A、B级维护和保养，使设备处于良好的工作状态。
(4) 按值班长操作规程处理有关业务，负责对设备降级，及时处理和报告重要情况及突发事件并做好记录。
(5) 接待当班来访人员。
(6) 不定时的对当班人员进行检查，做好检查记录。在交班时，必须结合图象工作站对免费车或特殊车辆进行核查，认真填写《收费所“OEC”管理班志》，并在《收费所监控记录本》上签字。
(7) 负责班前、班后的例会，总结成绩，检查差距。认真组织军训、文明创建及文体活动
(8) 积极领导和参与所内开展的各项活动，完成领导交办的其他工作。
98、收费班长的岗位职责是什么？
(1) 在所长的领导下协助值班长工作，负责管理本班次的收费员、发卡员。
(2) 负责组织本班次人员交接班，列队上下岗，清点、交接办公用品。
(3) 负责组织现场发卡，检查、督促收费人员认真执行收费管理规定和办法，认真处理工作中出现的问题，遇到重大问题及时向值班长报告。
(4) 负责督促收费人员遵守规章制度，做好收费记录，及时纠正违章违纪现象，并按有关规定进行处理。
(5) 当班期间负责收费亭内外的秩序和卫生，负责清理和收集道口及广场的弃票，加盖“作废”章后，投入弃票箱。
(6) 文明服务，严格按规定程序处理问题。对不符合规定在高速公路上行使的车辆指挥其驶离道口。
(7) 按规定负责处理收费过程中的各种特殊情况，时时做好记录。
(8) 向司乘人员宣传解释高速公路有关规定，切实为过往的司乘人员排忧解难。
(9) 积极参与所内开展的各项活动，完成领导交办的其他工作。
99、票管员的岗位职责是什么？
(1) 在所长的领导下负责本班次的票证管理及通行费结算。
(2) 严格执行配票制，为当班收费员上班配置适量通行票，下班回收剩余的通行票。
(3) 负责复核通行票证销售单、票证销售存根及回收统计表，做到票、卡、款相符。
(4) 负责打印当班报表，做好有关登记备查工作。
(5) 按时将本班当日票款全额收缴，并按规定将当班通行费票款存储银行专户，不得坐支或挪用。定期与所核销员核对有关帐目。
(6) 配合有关部门参与收费所内部稽核检查工作。
(7) 负责定期盘存车辆通行票证，做到帐实相符。
(8) 积极参与所内开展的各项活动，完成领导交办的其他工作。
100、监控员岗位职责是什么？
（1）严格执行上级各项规章制度，遵守工作纪律，在上岗前20分钟内做好各项准备工作。
（2）在所长的领导下负责监视车道、收费亭和设备运行情况，认真填写《收费所监控记录表》，执行交接班签字制度。
（3）负责监督本班次收费人员的工作情况，及时纠正并记录收费人员的不规范行为,对收费亭随机录像每班每亭不少于30分钟。
（4）协助做好对特殊车辆处理情况的内部核查工作。
（5）负责道口突发事件的人工录像，对收费过程有要求的录像应适时录像。
（6）坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、睡岗、私自顶岗，不准在值机过程中吃零食和做与本职工作无关的事。
（7）负责故障设备的上报和其他信息的传递。
（8）负责监控微机设备及工作场所卫生保洁工作。
（9）积极参与所内开展的各项活动，完成领导交办的其他工作。