宁淮收费所自2009年开展微笑服务活动以来。全所职工牢固树立“以人为本”、“车主至上”的服务意识，扎实开展“微笑服务”活动、用真诚的微笑迎送过往的司乘人员，用辛勤的汗水擦亮高速公路收费窗口，树立安徽高速公路东大门的形象。
我们从“微笑服务，温馨交通”活动中深刻的认识到，随着市场经济的发展，人们对高速公路服务的需求已由“走得了”向“走得好，走得舒适”转变，这就对我们服务提出了更高的要求。如何转变收费员的被动微笑服务为主动微笑服务，用温馨的话语去感染人，成为我们文明服务的工作重心。
如何变被动微笑服务为主动微笑呢？我认为关键是加强微笑服务培训，建立激励机制。宁淮收费所全体员工积极参加管理处组织的微笑服务培训。收费员努力学礼仪、学路网知识，练习普通话，熟练掌握微笑服务操作流程，从一个手势、一张笑脸、一句问候认真做起。通过培训使大家对微笑服务有了更进一步的认识，在思想上接受，从行动上实践，积极展示高速人热情的微笑、诚挚的服务。收费所要求收费班岗前10分钟培训与岗上运用并重，收费员主动把公司发的文明手册带上岗，一遍一遍用心体会微笑服务的内容。同时大家相互学习，互相监督，比谁的手势更规范，看谁的微笑更甜美更真诚，相互之间挑毛病纠错误，在工作中相互提醒，不断提高，全面提升了文明服务形象。一段时间下来，微笑成为大家表达真诚与友善的语言。收费人员与司机之间，搭起了一座相互理解的桥梁。
为了帮助职工克服微笑服务中的畏难情绪，宁淮收费所坚持正面引导和宣传。“多一份鼓励，少一份苛责”。鼓励收费员对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”。切实做到微笑着面对生活，勤奋工作、展示积极乐观的人生态度。为此管理处积极主动的为收费人员购买了转椅、胖大海、润喉片等工作保健物品，尽力为一线收费人员提供一切尽可能的帮助，尽可能的解决一线收费人员工作、生活、学习中遇到的困难，收费所经常组织开展收费人员谈心活动，及时解决问题，化解情绪，营造一个和谐、宽松的服务环境。全体中层干部走进收费岗亭，向一线收费员宣讲、调研、督导“微笑服务”。管理处广泛利用简报、宣传栏对“微笑服务”进行了报道，从而营造出了全处上下关心收费员工，支持“微笑服务 ”活动的浓厚氛围。
宁淮收费所不断激励职工微笑服务。热情保持一时容易，难的是保持长久不衰。为此收费所根据管理处制定的《文明服务考核办法》及《文明礼仪规范评分标准》，以班组为单位按旬进行专项考核评价，把考核结果与收费人员的工资、奖金挂钩，进一步规范文明服务、微笑服务。每月按一定比例评选出“规范服务奖”和“规范管理奖”，每季度评比出“文明收费员”，给予优秀的员工一定的物质和精神奖励，调动员工微笑服务的工作积极性。
通过“微笑服务”的深入开展，赢得了社会各界的一致好评。特别是我们宁淮高速收费所地处江苏高速公路网内，南来北往的司乘人员都有一个比较，微笑服务给司乘人员留下了很好的印象，展示了安徽高速公路良好的窗口形象。随着“微笑服务”质量的提升，拉近了收费人员和司乘人员的距离，带来的是道口冲突纠纷、收费矛盾减少。有一次，一位山东籍的货车司机对地磅抱怨，说称的不准，并从口袋里掏出一支中华烟，笑着递给汪波班长说：“现在开货车挣钱也不容易，行个方便，让我再冲2次磅好吗？汪班长没有接烟，始终笑着说：“不行啊，我们磅称是国家技术部门核定的，很准的。”驾驶员看软的不行，就破口大骂，并说：“今天不走了，看你怎么办？”但汪班长仍然微笑着说：“你不走浪费的是你宝贵的时间，又何必呢？”驾驶员看软硬都没起到作用，叹服到：“你们真行，算了吧，我交费了”。这件事让我们觉的大部分货车司机主要还是想少交些通行费，只要我们有足够诚心和耐心的解释是可以化解矛盾的。
微笑服务提升了广大职工的综合素质，促进了各项工作的开展。在微笑服务活动中，员工深切感到，微笑渗透到每个收费工作环节中，收费员养成了唱收、唱付、道谢、问候的习惯，员工精神面貌焕然一新。真诚的微笑服务得到了司乘人员的认可，收费员微笑服务的价值得到了很好的体现。
我们宁淮收费所自微笑服务活动开展以来，涌现出了许多好人好事。收费员张健遇到一位货车司机因无卡而请求少收费，张健热心地帮助司机找到了IC卡，司机朋友很是感动。收费班长崔晓东主动为滞留在收费站的司机朋友送开水送方便面，并把值班长室让给司乘人员休息。2009年6月一辆拉华龙面的货车，在行至收费站时，车上四十几箱华龙面掉在道口，收费班长马元浩及时发现，并与车主取得联系，物归原主。宁淮所全体员工真心实意帮助过往司乘人员排忧解难。为服务对象提供便捷、优质的服务，使司乘人员感受到人性化的服务品质和回家的温暖，真正体现“走上宁淮路就是一家人”的服务理念。
目前，我们大部分员工对“以人为本”、“以车为本”、“车主至上”的服务理念已经有了明显的提高，打造高速公路服务品牌的思想素质和业务素质也有了明显提高。但与兄弟单位相比，还有较大差距，与总公司的要求还有一定的距离，但我们将认真总结，找出差距，积极主动地想办法、定措施，加以解决，在提升文明服务水平上狠下功夫，不断深化微笑服务的内涵。推进微笑服务常态化，建立健全长效机制。俗话说：“说不如做，心动不如行动”用我们的实际行动，立足本职，用我们周到、细致、热情的微笑服务、来树立安徽东大门的“窗口”形象。（宁淮高速天长收费所 耿永俊）