自总公司开展微笑服务以来，所辖高速公路的收费人员以标准化的服务、统一美观的动作赢得了广泛赞誉。
伴随着微笑服务的深入开展，合肥管理处探索并尝试了更简洁的服务动作，在一个发卡收费的流程中减少两次转身、一次点头和一句服务用语。这一小小细节的改变，在一个班次数个小时的工作中可以减少1200次转身、600次点头和600句服务用语，一定程度上减轻一线员工的劳动量，也缩短了车辆等待时间，提高道口通行能力。
优化后的流程在今年的国庆长假中收到较好效果，一线员工都说，优化流程体现的是公司科学、人文的管理理念，一定要坚持奉献更美、更有感染力的微笑！