4月3日《工人日报》：

安徽：交通系统亮出“微笑服务”新品牌

“为提高服务品质，我们花千万元改造设施，更换车辆还是难逃骂名。而今，请来礼仪老师对职工进行‘微笑服务’培训，却换来了百姓的好评。”4月1日，合肥汽车客运站总经理吴华说。合肥站的变化只是安徽省交通系统提升服务品牌的一个缩影。

我国交通系统重建设轻管理、重硬件轻服务是许多地方的“通病”。“各地曾尝试花重金修缮高速公路休息站，更换客运段的车辆，增加监控设备等方法打造文明交通、和谐文明交通形象，然而，老百姓却还是抱怨我们服务差。”安徽省交通运输厅厅长梅劲说。调研发现，工作人员表情木讷、话语不够体贴常引发矛盾。

为此，安徽省交通系统开展“一笑、二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动。一笑即微笑服务；二礼即行政执法人员执法过程中行举手礼，服务窗口工作人员接待来人时行注目礼；三心即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。

“您好，请交验您的通行卡。”收费员张芳向前倾身，展开笑容娴熟地收卡、收费、找零。她忙里偷闲告诉记者，一个白班从早八点干到下午三点半，平均每分钟通过一辆车。记者体验了她的工作，挺胸收腹，上身微微前倾，坐在椅面2/3处，每一次车辆通行，手臂向内侧30度自然弯曲，提示车辆在此处交费，并嘴角上扬露出8颗牙，微笑告知收费金额。15分钟过去后，记者的嘴已经不听使唤地流口水，笑容也僵硬了，腰部明显感到酸痛。张芳说：“为了能长时间保持标准姿势，我们每天都要咬着筷子练习。”

“对企业来说，这是一种文化，反映了企业的精神面貌和作风，代表了企业形象；对社会来说，这是一种文明，将产生巨大感染力和影响力。”安徽省高速集团董事长、党委书记周仁强如是总结。