11月23日，集团公司组织96566客服热线座席员开展营运管理业务知识培训，旨在提高座席员的业务技能和服务效率，进一步树立96566“微笑声音”品牌形象。

此次培训，座席员们学习了高速公路相关营运管理业务知识、着装礼仪知识以及与用户沟通技巧等知识，进一步了解和掌握了正确处理相关业务问题的解答、处置的方式方法，提高了服务司乘人员的技能。